零負團費有陷阱 旅游補貼莫輕信

游客鄭某通過微信報名參加某旅行社組織的“桂林四天三晚游”，團費0元。旅行社承諾在旅程結(jié)束后，向每位游客發(fā)放旅游補貼。行程中，導(dǎo)游擅自增加購物場所，強迫游客購物，鄭某消費近2000元。行程結(jié)束后，旅行社未依照約定向游客發(fā)放旅游補貼。鄭某對此不滿，投訴至廣西壯族自治區(qū)防城港市文化廣電體育和旅游局，要求旅行社退款退貨，并按約定發(fā)放旅游補貼。

經(jīng)防城港市文化廣電體育和旅游局調(diào)查，該旅行社通過虛構(gòu)“政府補貼”“旅游公司補貼”等事實，在微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道發(fā)布“免費且得補貼”的“桂林四天三晚游”廣告招徠游客，并安排無證導(dǎo)游誘導(dǎo)、強迫游客購物，涉嫌違法違規(guī)。經(jīng)調(diào)解，旅行社同意為游客辦理退貨并先行墊付貨款，旅行社及導(dǎo)游的違法行為另行“訴轉(zhuǎn)案”立案查處。

旅游法第三十五條規(guī)定：“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用?！?/p>

旅游法第九十六條規(guī)定：“旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：（一）未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領(lǐng)隊或者導(dǎo)游全程陪同的；（二）安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊服務(wù)的；（三）未向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費用的；（四）要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M用的。”

旅游法第一百零二條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，未取得導(dǎo)游證或者不具備領(lǐng)隊條件而從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊活動的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，予以公告。導(dǎo)游、領(lǐng)隊違反本法規(guī)定，私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處一千元以上一萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。導(dǎo)游、領(lǐng)隊違反本法規(guī)定，向旅游者索取小費的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處一千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證?！?/p>

旅游法第三十二條規(guī)定：“旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準(zhǔn)確，不得進行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者?！甭糜畏ǖ诰攀邨l規(guī)定：“旅行社進行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款?！?/p>

提示

游客選擇旅游產(chǎn)品，切勿被“免費旅游”“旅游補貼”等噱頭迷惑，以免陷入低價游陷阱。在此提醒廣大游客：

一是提前了解相關(guān)信息。游客在出發(fā)前，可登錄目的地旅游官網(wǎng)，查詢“旅行社名錄”，選擇正規(guī)旅行社。

二是理性選擇旅游產(chǎn)品。不同的旅行社在同一線路上的團費價格不盡相同，游客在選擇時，應(yīng)綜合考量，選擇團費合理的旅游產(chǎn)品。

三是簽訂正規(guī)旅游合同。游客應(yīng)與旅行社簽訂正規(guī)的旅游合同，索要發(fā)票，并對合同約定的景點、住宿、交通工具等細節(jié)進行確認，避免發(fā)生糾紛。

四是依法理性維權(quán)。游客在行程中若遭遇強制或誘騙消費，應(yīng)保持冷靜，注意收集和保留相關(guān)證據(jù)，如旅游合同、旅行社行程單、旅游大巴車牌號、被強制或誘騙消費的視頻資料和單據(jù)等，在旅游合同結(jié)束之日起90天內(nèi)，向當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓芾聿块T投訴。