客戶基本信息的維護(hù)工作主要包括了新增客戶信息維護(hù)，老客戶的信息變動(dòng)日常維護(hù)，以保證客戶信息資料的時(shí)效性。通過(guò)對(duì)這些客戶信息的系統(tǒng)分析，企業(yè)可以迅速地發(fā)現(xiàn)潛在客戶，并及時(shí)了解客戶的需求，對(duì)客戶及其發(fā)展前景進(jìn)行有效地預(yù)測(cè)，對(duì)其當(dāng)前和潛在的利益進(jìn)行科學(xué)的分析，并使從客戶身上獲得的盈利實(shí)現(xiàn)最大化，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。